Reklamacije-rok za podnošenje

Potrošač ima pravo da uloži reklamaciju na uslugu pranja tepiha u roku od 7 dana od dana dostave opranih tepiha. Nakon ovog roka, reklamacija se neće uvažiti, jer se smatra da je tepih korišćen i ponovo zaprljan.

Šta smatramo pod opravdana reklamacija?

Potrošač može uložiti reklamaciju:

-na kvalitet pranja, odnosno ako je tepih vraćen sa flekama koje se mogu oprati,
-ako je tepih vraćen sa određenim oštećenjem koje nije postojalo, a koje je nastalo usled procesa pranja ili sušenja
-ako je tepih vraćen vlažan i sa neprijatnim mirisom.

Šta smatramo pod neopravdana reklamacija?

Potrošač ne može uložiti reklamaciju:

-na pranje ukoliko je tepih predat nama sa flekama koje nije moguće ukloniti ( fleke od vina, krvi, kafe, i ostalih ofarbanih tečnosti na tepisima sa prirodnim materijalima) a koje su već ručno tretirane neprofesionalnim sredstvima

– na oštećenje za tepihe koja su već postojala pre pranja (porozan tepih, truo tepih, tepih sa moljcima, zasečen tepih…)pa se prilikom pranja šteta uvećala.
-na pranje ukoliko je tepih ponovo zaprljan nakon predaje opranog tepiha ( za sve nove fleke naplatiće se regularno usluga pranja).

-na fleke od urina od kućnih ljubimaca koje su ostale ili izbile nakon pranja jer takva vrsta fleka ostavlja trajnje žutilo, naročito na tepisima sa prirodnim materijalima (viskoza, svila, persijski, vuneni…) i ukoliko je duže vreme na tepihu.

-ako je tepih previše zapušten, sa starim flekama, duže vreme nečišćen, pa se nataložilo previše nečistoće koja nije moguća da se ukloni jednim pranjem.

Način podnošenja reklamacije i rok za odgovor:

-na mail: 📧 tiptopservis@yahoo.com
-na broj telefona: 📞 011/3140555

-Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana od podnošenja.